Nordic Netcare följer alla regler för lagring och behandling av data enligt GDPR.
Denna integritetspolicy täcker den rådgivning och vägledning som sker via vårt Kompetenscenter för hälso- och sjukvård, inklusive tillgång till våra digitala tjänster, online behandling och hänvisning till våra olika samarbetspartners.
När du använder Nordic Netcares tjänster och service finns det viktiga personuppgifter som vi behöver samla in och behandla för att kunna hjälpa dig på bästa möjliga sätt.
Därför anförtror du oss dina personuppgifter och vi ser till att de är säkra hos oss. Det är viktigt för Nordic Netcare att respektera och skydda din integritet på bästa möjliga sätt så att du kan lita på oss.
Denna integritetspolicy är avsedd att hjälpa dig förstå vilka uppgifter vi samlar in, varför vi samlar in dem, hur vi lagrar dem, vad vi använder dem till och hur vi delar dem.
Denna integritetspolicy täcker alla personuppgifter som vi kan ha samlat in i samband med att du har använt våra tjänster.
Om du har några frågor eller kommentarer angående behandlingen av dina personuppgifter kan du kontakta våra personuppgiftsansvariga. Detta gäller även om du vill utöva dina rättigheter enligt gällande lag.
Du kan skicka ett mail till:
gdpr@nordicnetcare.com
Du kan också skicka vanlig post till:
Nordic Netcare
Dag Hammarskjölds Allé 13
2100 Köpenhamn Ø
Danmark
Att. DPO
Datakontrollant
Nordic Netcare är personuppgiftsansvarig för all information som vi samlar in i samband med våra tjänster och service.
Personuppgifter definieras som all information som kan vara direkt kopplad till dig, såsom personlig identitet, kontaktuppgifter och hälsoinformation.
Kategorier av personuppgifter
Vi samlar in och behandlar följande personuppgifter om dig (endast i den utsträckning det är relevant för just dig och ditt ärende).
Dina personuppgifter kommer inte att delas med andra, säljas eller publiceras på annat sätt än vad som beskrivs i denna integritetspolicy.
Allmänna personuppgifter
Särskilda personuppgifter (Känsliga personuppgifter)
Källor
Vi behandlar personuppgifter som du eller en annan part, till exempel ditt försäkringsbolag eller din arbetsgivare, har lämnat ut till oss i samband med ditt behov av att använda vår service.
Det är frivilligt att ge Nordic Netcare dina personuppgifter, men för att få våra tjänster/service måste du ge Nordic Netcare den nödvändiga informationen.
Vi har en kontraktsmässig skyldighet gentemot våra kunder och utför tjänster enligt kundernas önskemål.
För att kunna ingå och fullgöra ett avtal med dig, eller vidta åtgärder på din begäran, är det nödvändigt att behandla dina personuppgifter, men vi åtar oss att endast behandla dina uppgifter i enlighet med denna personuppgiftspolicy.
Vi är skyldiga att följa både gällande lagar och regler, inklusive EU:s dataskyddsförordning, personuppgiftslagen, hälso- och sjukvårdslagen och annan relevant lagstiftning.
När vi behandlar dina allmänna personuppgifter för administrativa ändamål sker denna behandling enligt artikel 6.1 a, b, c och f i dataskyddsförordningen, beroende på den specifika situationen, t.ex. vid
I samband med vanlig patientbehandling samlar vi in, behandlar och vidarebefordrar allmänna personuppgifter med stöd av artikel 6.1 c och d i dataskyddsförordningen.
När vi behandlar känsliga personuppgifter, t.ex. hälsoinformation, sker det på följande grund:
Vi behandlar även ditt personnummer på följande grunder:
Specifika ändamål med insamling/behandling
Vårt syfte med att samla in och behandla dina personuppgifter är följande:
Kontaktuppgifter
Ev. kontonummer
Personnummer
Betalande part / identifieringsuppgifter
Hälsouppgifter
Social information
Konsumtionsinformation
STATISTIK OCH KUNDANALYSER
Vi behandlar personuppgifter när vi genomför rapportering, statistik och kundanalyser på en övergripande nivå, t.ex. för att fastställa prisnivåer, lönsamhetsanalyser och i samband med utveckling av våra tjänster och service.
Våra system är utformade för att som standard pseudonymisera och anonymisera alla personuppgifter för ovanstående ändamål, i den mån detta är möjligt.
Dataskyddsreglerna gäller inte för anonyma data.
Vi behandlar dina personuppgifter i samband med kundnöjdhetsundersökningar och analyser av svar, till exempel när vi frågar om du är nöjd med vår service.
Behandlingen är nödvändig för att uppfylla våra avtalsenliga förpliktelser och sker i övrigt på grundval av vårt berättigade intresse av att driva och utveckla vår verksamhet, t.ex. förbättra våra tjänster
AUTOMATISKT, INDIVIDUELLT BESLUTSFATTANDE
Vi använder inte dina personuppgifter för automatiskt, individuellt beslutsfattande eller profilering.
Invändningar
Du kan kontakta oss på gdpr@nordicnetcare.com om du har några invändningar mot behandlingsaktiviteter som baseras på vårt berättigade intresse.
Vi kommer då att bedöma din förfrågan och avgöra om behandlingen bör avbrytas på grund av detta.
I samband med vår service erbjuder vi även tillgång till en Progressive Web App (PWA) som är helt integrerad med vårt kärnsystem. Denna app är utformad för att ge en sömlös och effektiv användarupplevelse och stöder direkt interaktion mellan våra kunder och våra fysioterapeuter via videokonsultationer.
Datainsamling och användning i appen:
När du använder vår PWA samlar vi in och behandlar personuppgifter på samma sätt som beskrivs i vår allmänna personuppgiftspolicy. Detta inkluderar men är inte begränsat till identifieringsuppgifter, kontaktinformation och hälsodata som är nödvändiga för att tillhandahålla och optimera våra tjänster.
Videokonsultationer via Jitsi:
För att möjliggöra videokonsultationer använder vår PWA en integration med Jitsi. Jitsi är en plattform som möjliggör säkra videokommunikationslösningar. Under dessa sessioner kan följande data behandlas:
Ingen videodata spelas in eller lagras efter att konsultationen avslutats, såvida detta inte uttryckligen har avtalats och godkänts av dig som användare.
Säkerhetsåtgärder:
All data som överförs via vår PWA är krypterad och appen är utformad med inbyggda säkerhetsåtgärder för att säkerställa skyddet av dina personuppgifter. Dessutom uppfyller vår användning av Jitsi GDPR:s krav på dataskydd, inklusive säkerställande av data vid överföring och lagring.
Vi uppmanar alla användare att läsa detta avsnitt noggrant och kontakta oss om de har några frågor eller vill ha ytterligare information om databehandling i samband med användningen av vår PWA.
För att kunna erbjuda dig bästa möjliga service och behandling delar vi dina personuppgifter med noggrant utvalda parter. Vi säkerställer alltid att datadelningen sker i enlighet med gällande lagstiftning och med respekt för din integritet.
Interna mottagare:
Externa mottagare:
Databehandlare:
Nordic Netcare äger sitt eget kärnsystem.
Dina personuppgifter behandlas och lagras av våra IT-leverantörer, som endast lagrar och behandlar dina uppgifter på uppdrag av Nordic Netcare.
Vi använder även olika databehandlare som stödjer våra tjänster, t.ex. IT-leverantörer och molnleverantörer.
Vi använder följande tredjepartstjänster för databehandling och lagring:
Vi använder även EasyMe som klinik-, boknings- och journalsystem på våra interna kliniker for danske kunder.
Dessa tjänster är noggrant utvalda och utvärderade för att uppfylla dataskyddskraven i GDPR.
För att effektivisera databehandling och förbättra våra tjänster använder Nordic Netcare artificiell intelligens via OpenAI för att läsa och behandla dokument, inklusive kvitton, som kunder laddar upp till vår plattform. Denna teknik hjälper till att identifiera och extrahera nödvändig information från de uppladdade dokumenten automatiskt och exakt.
När du laddar upp dokument kommer dessa att analyseras av OpenAI:s algoritmer i syfte att behandla och lagra relevant data från dokumenten. Det är viktigt att notera att behandlingen sker under strikta dataskyddsförsiktighetsåtgärder och i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning.
Vi säkerställer att all datahantering via OpenAI uppfyller nödvändiga säkerhetsstandarder och att personuppgifter hanteras konfidentiellt. Alla personuppgifter som extraheras av OpenAI lagras och skyddas i enlighet med vår övriga dataskyddspraxis.
Om du vill ha mer information om hur vi använder artificiell intelligens för databehandling eller hur din information behandlas är du välkommen att kontakta oss.
För att förbättra effektiviteten och kvaliteten på vår kundtjänst använder Nordic Netcare tekniken från Corti för att stödja och analysera telefonsamtal. Corti används för att aktivt lyssna på våra telefonsamtal och automatiskt generera sammanfattningar av dessa samtal.
Syftet med att använda Corti är att säkerställa noggrannhet i samtalsförståelse och effektivitet i hanteringen av kundinteraktioner. Detta gör det möjligt för oss att bättre stödja våra kunder och säkerställa en högre servicekvalitet. Tekniken använder avancerade algoritmer för taligenkänning och semantisk analys för att omvandla telefonsamtalet till text, från vilket en sammanfattning utarbetas.
Vi ser till att endast nödvändiga delar av samtalen behandlas av Corti och att all information behandlas konfidentiellt och i enlighet med lagstiftningen. Data från samtalen lagras säkert och skyddas från obehörig åtkomst, och åtkomst till dessa data ges endast till anställda som har ett legitimt syfte för åtkomst.
Även om våra data primärt lagras inom EU, använder några av våra tredjepartstjänster underleverantörer eller datacenter utanför EU. När detta är fallet säkerställer vi att deras hantering av personuppgifter är i enlighet med GDPR, antingen via standardavtalsklausuler, Privacy Shield-avtalet eller liknande EU-godkända överföringsmekanismer.
Säkerhet och sekretess:
Vi har implementerat strikta tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda dina personuppgifter från obehörig åtkomst, ändring, utlämnande eller förstörelse. Dessa inkluderar, men är inte begränsade till:
E-postsäkerhet:
När vi kommunicerar med dig via e-post är det viktigt att vara medveten om att e-post kan vara osäkra. Vi uppmanar dig därför att undvika att skicka känsliga personuppgifter via e-post. Om du behöver dela känslig information med oss kan du istället kontakta oss via telefon eller via vår säkra onlineplattform.
Samtycke:
Om vi behöver hämta eller lämna ut känsliga personuppgifter, t.ex. hälsoinformation från andra vårdpersonal, inhämtar vi alltid ditt uttryckliga samtycke.
Vi använder våra egna IT-system för all generell ärendehantering och dessutom vissa tredjeparter för lagring och behandling av data om du använder onlinebokning och behandling på Nordic Netcares interna kliniker eller Nordic Netcare-drivna kommunala hälsovårdssystem (danske kunder).
Vår datasäkerhetspolicy följer en internationell standard och säkerställer skyddet av dina uppgifter i systemet.
Lagringsperiod
Nordic Netcare tar bort personuppgifter när de inte längre behövs för de ändamål de ursprungligen samlades in för. Detta innebär att vi lagrar relevant information om dig så länge du är aktiv i ett ärende hos oss. När ditt ärende avslutas kommer vi att behålla informationen så länge lagen kräver det.
Det finns situationer där vi är juridiskt skyldiga att lagra dina personuppgifter under en viss period, till exempel om du har haft ett ärende hos oss. Detta är nödvändigt för att kunna hantera potentiella framtida krav som kan relatera till det tidigare avtalsförhållandet och i dessa fall gäller inte rätten till radering av personuppgifter.
Journalinformation lagras i upp till 10 år i enlighet med Journalföringsförordningen.
Redovisningsdata lagras i upp till 5 år från räkenskapsårets slut, i enlighet med Bokföringslagen.
I samband med användning av data för statistiska ändamål strävar vi efter att anonymisera eller pseudonymisera personuppgifter när detta är praktiskt möjligt.
I samband med vår behandling av dina personuppgifter har du ett antal rättigheter:
Du har också rätt att klaga till den nationella tillsynsmyndigheten om du är missnöjd med Nordic Netcares behandling av dina personuppgifter.
Om vi kan korrigera information gör vi det naturligtvis gratis, om det inte kräver en oproportionerligt stor insats.
Alla andra av ovanstående rättigheter hanteras manuellt genom att kontakta vår personuppgiftsansvarig.
Vi kan avslå förfrågningar som är orimligt repetitiva, kräver oproportionerligt mycket tekniskt ingripande, påverkar skyddet av andras personuppgifter, eller något som skulle vara extremt opraktiskt.
Vi använder cookies och liknande tekniker på vår hemsida för att säkerställa funktionalitet, förbättra användarupplevelsen samt för analytiska och marknadsföringsmässiga ändamål. En cookie är en liten textfil som sparas på din dator, surfplatta eller telefon när du besöker vår hemsida.
Våra cookies är indelade i följande kategorier:
Nödvändiga cookies
Dessa cookies är nödvändiga för att hemsidan ska fungera korrekt och sparas därför automatiskt på din enhet. De säkerställer grundläggande funktioner och säkerhetsinställningar på hemsidan, men samlar inte in personligt identifierbar information. Till exempel använder vi cookies från plugin-programmet ”GDPR Cookie Consent” för att registrera ditt samtycke till användningen av cookies.
Funktionella cookies
Dessa cookies används för att aktivera vissa funktioner på hemsidan såsom social media-integration och andra tredjepartstjänster som ökar funktionalitet och användarvänlighet. Dessa cookies sätts endast med ditt föregående samtycke.
Prestandacookies
Vi använder prestandacookies för att analysera hemsidans effektivitet och användarvänlighet och därigenom förbättra din totala upplevelse som användare. Dessa cookies aktiveras endast efter ditt samtycke.
Analytiska cookies
Dessa cookies hjälper oss att analysera och förstå hur du som besökare interagerar med vår hemsida. Cookies ger oss insikt i besöksantal, trafikkällor och beteendemönster. Analytiska cookies aktiveras endast efter ditt uttryckliga samtycke.
Marknadsföringscookies
Dessa cookies används för att rikta relevanta annonser och marknadsföringskampanjer till besökare på hemsidan. Dessa cookies kan registrera och spara information om ditt beteende på olika hemsidor för att kunna presentera riktad reklam. Marknadsföringscookies sätts endast med ditt föregående samtycke.
Andra cookies
Det kan finnas ytterligare cookies som ännu inte är kategoriserade. Dessa riskbedöms löpande och aktivering av dessa sker också endast efter ditt uttryckliga samtycke.
Samtycke och ändring av cookieinställningar
Vi sätter endast cookies som är nödvändiga för hemsidans funktion, såvida du inte aktivt accepterar ytterligare cookies. Du kan när som helst ändra eller dra tillbaka ditt samtycke via cookie-inställningarna på hemsidan genom att klicka på knappen ”Cookie-inställningar”.
Ändringar
Vår integritetspolicy kan justeras från tid till annan och eventuella ändringar anges på denna sida. Vi begränsar inte dina rättigheter enligt denna integritetspolicy utan att särskilt uppmärksamma detta.
Dag Hammarskjölds Allé 13
